Q&A

シニアDOGハイム利用規約

シニアDOGハイムで提供するサービスの利用規約（以下「本規約」）を当店の営業理念をもとに以下の通り定めます。
なお、運営会社は株式会社IWSとなります。
サービス利用者は署名により、本規約のすべてに同意したものとします。

第１条 （定義）

本規約における用語の定義は次の各号に定める通りとします。

（１）「当店」とは、シニアDOGハイムをいいます。

（２）「本サービス」とは、当店が提供する介護・老犬ケアその他各種サービスをいいます。

（３）「登録希望者」とは、新たに本サービスの会員になろうとする個人をいいます。

（４）「会員」とは、登録希望者が本規約に同意したうえで、本サービスを利用するために当店に登録を申し込み、当店が会員となることを承諾した個人をいいます。

（５）「愛犬」とは、本サービスの提供を受ける会員が所有または飼育する犬をいいます。

第２条 （規約の範囲と変更）

１. 本規約は、本サービスの利用に関する当店と会員との間の権利義務関係を定めることを目的とし、と会員との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されるものとします。
また、当店及び会員は、本サービスを利用するにあたり、本規約を誠実に遵守するものとします。
２. 当店は会員の事前の承認なしに本規約、その他当店の運営、管理に関する事項を変更することが出来るものとします。また、その効力は全ての会員に適用されます。
３. 本規約の変更は、当店が運営するウェブサイトにて随時会員に通知するものとします。
４. 変更後の本規約は、当店が定める発行日から効力を生じるものとします。

第３条 （登録手続）

１. 登録希望者は本規約に同意のうえ、当店の定める会員及び愛犬に関する正確な情報（予防接種情報・年齢・健康状態を含むがこれに限らない。以下「登録事項」といいます）を提供することにより、本サービスの利用にあたり必要な会員としての登録を申し込むことができます。
２. 登録時に、登録希望者ご本人の現住所を確認できる本人確認書類のご提示、印鑑が必要となります。なお、愛犬の疾患等により予防接種が難しい場合、妊娠の可能性や妊娠が確認されている場合には当店に申し出てください。
３. 第１項の登録申し込みは、当店が所定の手続きを経て、登録希望者の登録申し込みを承諾したときに完了します。
４. 当店は登録希望者が以下の各号のいずれかの事由に該当する場合、会員登録（再登録を含む）の申し込みを拒否し、または登録申し込みに対する承諾を撤回することができます。
（１） 当店に提供した登録情報の全部または一部に虚偽、誤記または記載漏れ不備があったとき
（２） 未成年者、成年被後見人、被保佐人または被補助人のいずれかであり、法定代理人、保佐人または補助人の同意等を得ていなかったとき
（３） 反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずる者を意味します。以下同じ）である、または資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営もしくは経営に関与する等反社会的勢力等との何らかの関与を行っていると判明したとき
（４） その他、当店が本サービスを提供できないと判断したとき

第４条 （会員証）

１. 会員証は、入会日から１年間有効です。更新には所定の手続きが必要となります。
２. 会員証は、当店が会員ご本人のみに貸与し、使用を認めるものです。第三者に貸与または譲渡することはできません。
３. 会員は、当店の利用に際し会員証を当店に提示しなければなりません。なお、本サービスの利用にあたり本人確認をさせていただく場合があります。
４. 会員は、会員証を紛失した場合、速やかに当店で再発行の手続きをしなければなりません。なお、会員証の再発行には所定の手続きが必要となります。

第５条 （利用料金及び支払方法）

１. 会員は当店に対し本サービスの対価として、別途当店が定める利用料金を、当店が指定する時期及び方法により支払うものとします。
２. 会員が利用料金の支払いを遅延した場合、会員は年14.6％の割合による損害遅延金を支払わねばなりません。
３. 会員が利用料金の支払いを行わず、又は利用期間を徒過して当店に愛犬を放置した場合には、当店は催告のうえ、放置期間が２週間を超える場合には、無催告にて当該会員の愛犬ないしその残置物の所有権を当店に譲渡したものとみなし、任意に必要な措置を講じることができ、当該会員はこれについて一切異議を述べないものとします。
なお、この場合、会員は当店が要した費用の一切を負担しなければなりません。

第６条 （禁止事項）

１. 会員は、本サービスの利用にあたり、次の各号のいずれかに該当する行為または該当すると当店が判断する行為をしてはなりません。
（１） 法令、本規約ならびに当店が定める注意事項その他諸規則等に違反する行為
（２） 本サービスを利用する他の会員その他の第三者及び当店スタッフ（以下、総称して「他の会員等」といいます）に対する暴力行為及び威嚇行為
（３） 他の会員等に対する誹謗中傷、暴力的な言葉や大声を発する行為
（４） 当店及び他の会員等に対する法的責任を超えた不当な要求行為
（５） 他の会員等に対するストーキング行為、セクシャルハラスメント等の公序良俗に反する行為
（６） 当店及びその付近における写真、ビデオ撮影、録音等の行為。但し、当店の承諾がある場合は除きます。
（７） 当店及びその付近におけるビラ等の配布、張り紙等の提示、営業行為、政治活動、宗教活動、署名活動、勧誘活動その他これに準ずる行為
（８） 当店及び他の会員等の知的財産権、肖像権、プライバシー権その他権利または利益を侵害する行為
（９） 当店スタッフの指示に従わない等、当店の運営を妨げるまたは恐れのある行為
（１０）引き渡し時刻までに愛犬を引き取りに来ない等、当店に愛犬を放置する行為
（１１）当店内でのスパイク（ピンチ）チェーンやチョークチェーン等愛犬に負担のかかる道具を使用する行為
（１２）その他当店が不適切と判断する行為
２. 会員が前項第１０号に違反した場合には、第５条第３項の規約を適用するものとします。

第７条 （盗難、紛失）

１. 会員が、当店の利用に際して生じた盗難、紛失については当店に故意または重過失がある場合を除いて、当店は一切の損害賠償の責任を負いません。
２. 当店内での忘れ物については、原則として１か月保管後、当店にて処分します。

第８条 （愛犬に関する事項）

１. 愛犬が、次の各号のいずれかに該当する場合、本サービスの提供は受けられません。
（１） 犬や人に対して攻撃的な様子が見られ、安全を確保することが難しいと判断したとき
（２） あきらかに愛犬のストレスが強く、強い負担が予測されると判断したとき
（３） 感染性の皮膚疾患や伝染病が疑われるとき・長期的に下痢をしているとき
（４） 妊娠中および産後のとき
（５） 獣医師より運動等を禁止されているとき
（６） 健康状態に不安があり、獣医師による診断、治療が必要であると当店が判断したとき
（７） 登録事項ならびに会員から当店に申告があった事項に関し、虚偽の事実があることが判明したとき
（８） その他、当店が本サービスの提供が適当でないと判断したとき
２. 安心してご利用していただけますよう最善を尽くしてまいりますが、慣れない環境で愛犬が体調を崩す場合がありますので、予めご了承ください。

第９条 （本サービスの予約）

１. 本サービスのご利用には、事前の予約申し込みが必要です。
２. 会員は、当店が定める方法により本サービスの予約を申し込むことができます。
３. 当店が前項の予約申し込みに対し、承諾する旨を会員に通知したときに本サービスの予約申し込みは完了します。
４. 会員が予約を取り消した場合、次に定めるキャンセル料を当店にお支払いいただきます。ただし、特別な事情があると当店が認めた場合はこの限りではありません。

第１０条　（緊急時の対応）

１. 本サービスの提供中（送迎、作業、待機中を含む）に愛犬が負傷した場合、または体調不良となった場合、当店は速やかに登録事項の連絡先に連絡します。
２. 緊急を要する場合、または登録事項の連絡先と連絡が取れない場合、当店は当店の動物看護師の判断で必要な措置をとることができます。かかる緊急の措置に関して、当店は、当店に故意または重過失がある場合を除いて、一切の責任を負いません。
３. 前号に定める緊急時の獣医師診療費、医療品及びその他諸経費は会員の負担となります。

第１１条　（当店の休業）

当店は、次の各号のいずれかに該当する場合、休業することができます。
（１） 気象、災害、その他やむを得ない事由により営業が困難と当店が判断したとき
（２） 当店の点検、補修または改修をするとき
（３） 法令の制定、改廃、行政指導、社会情勢の著しい変化、その他やむを得ない事由があるとき
（４） その他当店が休業を必要と判断したとき

第１２条　（当店の閉鎖）

当店は、次の各号のいずれかに該当する場合、当店を閉鎖または変更することができます。
（１） 気象、災害、その他やむを得ない事由により営業が困難と当店が判断したとき
（２） 法令の制定、改廃、行政指導、社会情勢の著しい変化、その他経営上やむを得ない事由が生じたとき

第１３条　（退会手続き）

１. 会員は当店が定める方法で退会手続きを完了することにより、本サービスを受けるための会員としての登録を抹消し、退会することができます。
２. 前項による退会にあたり、本サービスに関する債務がある場合、会員は当該債務の一切について当然に期限の利益を失い、直ちに当店に対して当該債務を支払わなければなりません。
３. 退会後の会員情報の取扱いについては、第１８条の規定に従います。

第１４条　（当店による登録抹消）

１. 当店は会員が次の各号のいずれかの事由に該当する場合、事前の通知または催告することなく、本サービスの利用を一時的に停止し、または会員登録を抹消することができます。この場合、会員は本サービスの利用に関する一切の権利を失います。
（１） 法令、本規約ならびに当店が定める注意事項等に違反した場合
（２） ２年以上本サービスの利用がない場合
（３） 第３条第４項各号のいずれかの事由に該当する場合
（４） その他、当店が会員としての登録、または本サービス利用が適当でないと判断した場合
２. 前項各号のいずれかの事由に該当する場合、会員は本サービスに関する債務の一切について当然に期限の利益を失い、直ちに当店に対して当該債務を支払わなければなりません。
３. 当店は本条に基づき当店が行った行為により会員に生じた損害について、当店に故意または重過失がある場合を除いて、一切の責任を負いません。

第１５条　（会員の責任）

本サービスの提供中（送迎、作業、待機中を含む）に愛犬が当店または第三者の資産を破損または著しく汚損した場合、会員は当店または第三者の損害を全額賠償するものとします。

第１６条　（免責）

１. 当店の性質上、犬同士のトラブルで愛犬が負傷、死亡した場合、当店に故意または重過失がない限り、当店は一切の責任を負いません。
２. その他、本サービス利用中に起きた、不慮の事故・天災・または持病・特異体質等の不可抗力による怪我や死亡についても、当店に故意または重過失がない限り、当店は一切の責任を負いません。
３. 万が一、当店の故意または重過失により、愛犬が負傷、死亡した場合、当店は受領した利用料金の範囲でのみ責任を負うものとします。
４. 本サービスに関連して会員の愛犬が第三者に与えた損害（当店内における咬傷事故を含むが、これに限らない）等の他の会員との間で生じた損害等については、当店に故意または重過失がない限り、一切関与しないものとします。

第１７条　（ソーシャルメディアの利用）

当店の公式なソーシャルメディア利用においては、下記に記載する事項を遵守します。
（１） 即時に伝達され、取り消すことができない等、デジタルツールの特徴を理解します。
（２） プライバシーに十分配慮します。
（３） 著作権の保護に十分配慮します。

第１８条　（個人情報の保護）

当店は、会員の個人情報を適切に管理し、情報漏洩、紛失、内容の誤記載等の防止に最大限努めます。
・第三者への提供
当店は利用目的達成のために、次の範囲で会員の個人情報を提供する場合があります。
　○会員の同意がある場合　○法令などにより個人情報の提供を求められた場合
　○宅配会社・郵政公社などの物流業者に業務を委託する場合
会員は当該個人情報保護方針に基づき当店が会員の個人情報を取り扱うことについて同意するものとします。

第１９条　（分離可能性）

本規約のいずれかの条項またはその一部が、消費者契約法その他の法令等により無効または執行不能と判断された場合であっても、本規約の残り及び一部が無効または執行不能と判断された規定の残りの部分は継続して完全に効力を有するものとします。

第２０条　（誠意協議）

本規約に定めのない事項または本規約の解釈について疑義を生じたときは、双方誠意をもって協議解決します。

以上

附則
令和４年１０月１日　　　制定